Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données décrites ci-dessous est STE RAFITTECH (SUARL), immatriculée au Registre National des Entreprises sous l'identifiant unique 1843319R, dont le siège social est situé 05 Rue du 20 Mars, Imm. Habiba, Radès 2040, Ben Arous, Tunisie, représentée par son gérant, M. Rafik Lamouchi. Pour toute question relative à vos données, utilisez la page Nous contacter.

Données collectées

Pour une demande de service : la description, la ville, le numéro de téléphone, la catégorie choisie, et les informations facultatives que vous ajoutez. Un cookie technique conservé sur votre appareil permet de retrouver vos demandes (voir « Cookies » ci-dessous).

Si vous le souhaitez, une adresse email et/ou l'autorisation de notification de votre navigateur, utilisées uniquement pour vous signaler l'arrivée d'un devis. Ni l'une ni l'autre n'est jamais transmise aux professionnels ; vous pouvez les retirer à tout moment depuis la page privée de votre demande, et elles sont supprimées avec elle.

Pour un compte professionnel : le nom, la ville, l'atelier, les spécialités, le numéro de téléphone et, si vous les renseignez, la patente ou le matricule fiscal (facultatifs). La connexion se fait exclusivement via Google ou Facebook : nous recevons de ces services votre identifiant, votre nom, votre photo de profil et, selon les autorisations que vous accordez à ce fournisseur, votre adresse email — Facebook ne la transmet pas systématiquement.

Les particuliers peuvent, s'ils le souhaitent, associer un compte Google ou Facebook à leurs demandes pour les retrouver depuis un autre appareil. Nous recevons alors les mêmes informations (identifiant, nom, adresse email si le fournisseur la transmet), rien n'est publié, et l'association peut être retirée sur simple demande via la page Contact.

Pour une vérification avant achat : vos réponses et, si vous les ajoutez, le nom de la voiture, son numéro de châssis et vos photos. Ils ne sont jamais publiés et s'ouvrent avec le lien secret de votre rapport. L'équipe Demandi peut aussi consulter les rapports, y compris la voiture, le châssis et les photos, pour comprendre comment l'outil est utilisé et l'améliorer ; chaque consultation est enregistrée. Nous comptons aussi combien de vérifications sont commencées et jusqu'où elles vont. Si vous donnez votre avis à la fin d'une vérification (utile ou non, et un commentaire facultatif), l'équipe Demandi le lit pour améliorer l'outil ; il n'est jamais publié et disparaît avec la vérification.

Si vous demandez le rapport en PDF : votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone, la marque, le modèle, l'année, l'immatriculation et le numéro de châssis de la voiture, et, si vous les ajoutez, une photo de la voiture et une photo de la carte grise. Ils servent uniquement à établir et à vous envoyer ce document ; le téléphone sert seulement à vous joindre à son sujet. La photo de la carte grise n'est vue que par l'équipe Demandi, pour vérifier les informations, et elle est supprimée dès que votre demande est traitée. Rien de tout cela n'est publié ni consultable par immatriculation.

Ces données sont traitées pour le seul fonctionnement du service décrit dans les Conditions d'utilisation : publier votre demande, transmettre les devis, et mettre en relation clients et professionnels. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Utilisation du numéro de téléphone

Votre numéro de téléphone n'est jamais affiché publiquement sur le site. Il est communiqué à un professionnel dans deux cas seulement :

Chaque communication de votre numéro (à quel professionnel, pour quelle demande, à quelle date, et selon lequel des deux cas ci-dessus) est enregistrée dans un journal d'accès. Ce journal n'est jamais public ; il sert de preuve en cas de litige et à la détection d'abus (collecte massive de numéros par un professionnel, par exemple).

Les devis que vous recevez ne sont visibles que par vous et par le professionnel qui les a rédigés. L'exploitant du site peut y accéder, ainsi qu'à votre demande et à votre numéro, uniquement pour la modération, le traitement d'un signalement ou une demande d'assistance de votre part ; chacune de ces consultations est enregistrée dans le même journal.

Hébergement des données

Les données sont hébergées par OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) sur des serveurs situés en France, c'est-à-dire hors du territoire tunisien, dans l'Union européenne où s'applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'accès aux serveurs est restreint à l'exploitant du site.

Conservation

Les demandes et les devis sont conservés au maximum douze (12) mois après la clôture ou l'inactivité de la demande, sauf suppression anticipée à votre demande.

Lorsque vous demandez la suppression de vos données, votre demande, ses devis associés, vos photos et votre identifiant sont supprimés. Le journal d'accès mentionné ci-dessus fait exception : par construction, ces entrées ne sont jamais supprimées. Après une suppression, elles sont conservées mais détachées de la demande et du devis d'origine (ces références sont effacées) ; seuls subsistent le fait qu'un numéro a été communiqué, à quel professionnel, et à quelle date. Cette conservation est délibérée : elle permet de continuer à instruire un signalement d'abus même après que la donnée personnelle sous-jacente a été effacée.

Si vous êtes un professionnel et souhaitez la suppression de votre compte, contactez-nous : cette suppression est traitée manuellement par l'exploitant du site.

Outils garage

Un garage vérifié peut tenir sur Demandi son fichier clients et rédiger des rapports d’intervention (nom, téléphone, e-mail facultatif, véhicule, kilométrage, travaux effectués, photos, montant facultatif). Pour ces données, le garage est le responsable du traitement et Demandi agit comme sous-traitant : elles restent privées à ce garage, ne sont jamais partagées avec d’autres professionnels ni utilisées par Demandi pour ses propres demandes. Le lien d’un rapport est un lien privé, connu seulement du garage et de la personne à qui il l’envoie. Pour corriger ou supprimer ces données, adressez-vous au garage, ou à Demandi qui transmettra.

Avis après une intervention : si vous donnez votre avis depuis le rapport envoyé par un garage, votre note et votre commentaire sont publiés sur la page du garage, sans votre nom ni votre numéro. Demandi conserve votre numéro avec l’avis pour éviter les avis en double et les abus. Pour faire retirer votre avis, écrivez-nous.

Demande de rendez-vous : quand vous demandez un RDV à un garage depuis sa page, votre nom, votre téléphone, votre voiture, le motif et le jour souhaité sont transmis à ce garage seulement. Une demande refusée, ou restée sans réponse, est supprimée 30 jours après le refus ou après le jour souhaité.

Vos droits

Conformément à la législation tunisienne relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer, utilisez la page Nous contacter — nous répondons dans un délai raisonnable et sans frais.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP) : www.inpdp.tn.

Mesure d'audience

Nous comptons les pages vues et les boutons de contact ouverts, sur notre propre serveur. Aucun outil extérieur, aucun cookie, et votre adresse IP n'est jamais enregistrée : elle sert seulement à calculer un identifiant anonyme qui change chaque jour, pour ne pas compter deux fois la même visite. Les pages ouvertes par un lien privé — une demande, une vérification — ne sont jamais comptées.

Cookies

Un cookie technique (signé, non lisible ni modifiable par un script, conservé un an) permet de retrouver vos demandes sur cet appareil. Les professionnels connectés via Google ou Facebook reçoivent un cookie de session équivalent le temps de leur connexion. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026.